En cette période inédite, nos équipes se mobilisent pour livrer vos commandes dans les meilleures conditions
Toutes nos équipes restent mobilisées et vous accompagnent pendant cette période exceptionnelle de confinement. Nous mettons tout en œuvre pour faciliter la vie à la maison tout en veillant à la prudence et à la sécurité de nos employés ainsi qu’à la vôtre.

La livraison de vos commandes est assurée et les mesures d’hygiène au sein de nos entrepôts ont été renforcées, ainsi certains délais de livraison peuvent être allongés.

Vous avez une question ? Vous trouverez ici les réponses à vos principales interrogations.
PUIS-JE CONTINUER À COMMANDER SUR LE SITE MARCHEDELAPISCINE.COM ?
Oui, et ce sur l’ensemble du site.

Nous continuons d’expédier toutes nos commandes. Des procédures spécifiques ont été mises en place afin que nos agents logistiques puissent travailler sereinement et dans le respect de la distance de sécurité sanitaire.

Certains produits expédiés par nos partenaires ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter des délais de livraison plus longs qu’habituellement. Pour ces produits non stockés, nous vous invitons à prendre contact avec nos services afin de connaître les délais de fabrication et/ou livraison.

Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous livrer au plus vite et faciliter cette période de confinement.
LIVREZ-VOUS À DOMICILE ?
Oui, nous avons mis en place une livraison à domicile en nous appuyant sur nos partenaires qui livrent normalement, avec des délais qui peuvent être allongés compte tenu de la situation.

Certains transporteurs ont ajusté leurs cadences de ramasse et livraison, et ne livrent pas certains jours de la semaine, ces éventuels délais seront précisés dans les emails de suivi de livraison.

Les livraisons s’effectuent sur rendez-vous, le transporteur vous contactera avant de passer à votre domicile.

Nous avons également travaillé en étroite collaboration avec nos partenaires transporteurs afin d’assurer une livraison sans contact respectant les mesures de distanciation préconisées par les autorités sanitaires pour protéger nos clients et les livreurs.
J’AI DEMANDÉ LE RETOUR D'UN PRODUIT, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Pour votre sécurité et celle de vos proches, nous vous invitons à patienter jusqu’à la fin des mesures gouvernementales. Durant cette période, le délai des 14 jours est suspendu. Vous pourrez ensuite déposer votre colis avec l’accord de retour que vous aurez reçu par email.
MON PRODUIT EST EN PANNE, QUE FAIRE ?
Nous vous invitons à nous contacter via votre espace client afin de résoudre votre problème et patienter jusqu’à la fin des mesures gouvernementales dans le cas ou votre produit doit faire l’objet d’un retour ou d’une expertise.
J’AI UNE RÉCLAMATION, UNE QUESTION, QUE FAIRE ?
Vous trouvez les réponses aux principales interrogations que vous pourriez vous poser dans la rubrique FAQ.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre équipe est à votre écoute : nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans cette période exceptionnelle.

Nous vous remercions vivement pour votre patience.